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Project Executive (Voice of Customer Platforms)
Descripción
¡Únete a Ipsos y transforma la experiencia de cliente con nosotros! 🚀
¿Te apasiona la tecnología, el análisis de datos y la gestión de plataformas de plataformas de voz de cliente? ¡El equipo de Customer Experience (CX) en Ipsos España está creciendo y te estamos buscando! Si eres el puente perfecto entre las necesidades de negocio de una compañía y las soluciones técnicas, este es tu sitio.
Sobre nosotros
En Ipsos, somos referentes mundiales en investigación social y de mercados, presentes en 89 países. Innovamos constantemente y nos impulsa una pasión compartida por la colaboración y el aprendizaje. Nuestra apuesta por la inteligencia artificial y la excelencia operativa está presente todos nuestros proyectos.
En Ipsos promovemos activamente un entorno laboral diverso e inclusivo, garantizando igualdad de oportunidades en todos los aspectos, desde la contratación hasta el desarrollo profesional. ¡Súmate a este viaje apasionante! 🌟
El rol: Project Executive (Voice of Customer Platforms)
Tu misión será asegurar la excelencia operativa de programas de Voz del Cliente (VoC). Actuarás como el nexo técnico y funcional entre nuestros clientes globales y el equipo de desarrolladores, garantizando que los datos fluyan correctamente y que las plataformas evolucionen al ritmo que el mercado exige.
Lo que harás:
- Gestión de Implementaciones: Recogerás necesidades del cliente y las trasladarás al equipo técnico global. Supervisarás todo el ciclo: desde la estimación de esfuerzos y presupuestos hasta el testeo final (UAT) y puesta en producción.
- Arquitectura de Datos: Monitorizarás la recepción de datos vía SFTP y APIs, diagnosticando errores de transmisión y asegurando la máxima calidad de la información que llega al dashboard.
- Administración de Plataformas CX: Gestionarás configuraciones en Medallia/Qualtrics (encuestas, filtros, reglas de envío de SMS/Email) y pondrás a punto los dashboards de resultados.
- Soporte y Ticketing: Administrarás los espacios en Jira Service Management (JSM), priorizando incidencias y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
- Interlocución Global: Serás punto de contacto técnico para nuestros clientes reportando KPIs operativos y avances del programa.
Requisitos mínimos
Te buscamos si…
- Tienes experiencia: De 1 a 3 años en roles de soporte técnico, análisis de datos o gestión de plataformas de VoC (Medallia, Qualtrics o similares).
- Eres experto/a en datos: Manejas Excel a nivel avanzado (grandes volúmenes) y te sientes cómodo con protocolos de transferencia (SFTP, SSH, APIs).
- Hablas el idioma del mundo: Tienes un nivel de Inglés C1 (buena parte de tu interlocución diaria será en inglés).
- Aportas un "plus" técnico: Valoramos mucho si sabes de SQL, Python o R, o si ya has trabajado con herramientas de ticketing como Jira.
- Tienes perfil analítico: Te apasiona investigar la causa raíz de un problema y explicar soluciones técnicas de forma sencilla a los clientes.
- Eres de formación diversa: Grado en Ingeniería, ADE, Marketing, Sociología o similares.
Y si necesitas refuerzo en alguna herramienta específica, ¡no te preocupes! Nosotros nos encargamos de tu formación.
¿Por qué Ipsos?
- Impacto Real: Serás parte de un equipo que valora pensar fuera de los límites y la reinvención constante.
- Flexibilidad y Conciliación: Modelo híbrido con 3 días de trabajo presencial y 2 días en remoto. 🏡🌆
- Tiempo para Ti: Desconexión digital real y 23 días de vacaciones, más días adicionales en Semana Santa y Navidad. 🎉
- Retribución Flexible: Accede a beneficios en transporte, comida y más. 🚆🍽️
- Formación sin Límites: Crece constantemente en nuestro Ipsos Training Center. 📚
¿Cómo son nuestros procesos?
Rápidos y transparentes. Queremos conocer tu potencial a través de entrevistas diseñadas para evaluar tu adecuación al rol y tus ganas de crecer con nosotros.
¿Encaja contigo? No lo dudes y envía tu CV actualizado a dipali.khem@ipsos.com o a través de nuestro anuncio en LinkedIn. ¡Esperamos conocerte pronto!
